La presente Política de envío describe las condiciones generales aplicables a pedidos con destino en España, incluyendo cobertura geográfica, gastos de entrega, tiempos estimados de preparación, incidencias habituales, modificaciones previas al envío y tratamiento de datos necesarios para la logística. El objetivo es facilitar información clara sobre el proceso de entrega.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de este sitio web.
Las entregas están disponibles dentro de España, incluyendo territorio peninsular y otras zonas cubiertas por los operadores logísticos colaboradores, siempre que exista servicio operativo para la dirección indicada.
Actualmente no se contemplan envíos a direcciones situadas fuera de España.
Los pedidos pueden gestionarse mediante modalidad DDP (entrega con derechos pagados). En los importes mostrados se incluyen, cuando corresponda:
Salvo indicación específica en la ficha del producto o durante la compra, normalmente no se prevén pagos adicionales en la entrega.
Tarifas vigentes de transporte:
La cantidad visible en el carrito o en la página de pago corresponde al importe final del pedido dentro del proceso ordinario de compra.
Más información disponible en Política de IVA y entrega DDP.
Los pagos completados antes de las 18:00 suelen incorporarse al circuito interno de revisión ese mismo día. Los pagos registrados después de esa hora normalmente pasan al siguiente día operativo.
Tras la confirmación del pago, el pedido suele expedirse dentro de un plazo aproximado de 3 días naturales.
El tiempo estimado de entrega es de 8 a 16 días naturales. Este plazo puede variar por factores externos o logísticos, entre ellos:
Una vez enviado el paquete, normalmente se facilita por correo electrónico la referencia logística disponible y, cuando exista soporte técnico, información de seguimiento.
Los servicios de entrega pueden realizarse mediante distintos colaboradores especializados, entre ellos:
La elección del operador puede depender de varios criterios, como:
Cuando el servicio del transportista lo permita, podrá activarse seguimiento en línea.
En el momento de la entrega, se recomienda revisar el estado exterior del paquete antes de aceptar la recepción, siempre que las circunstancias lo permitan.
Si se observan daños visibles, resulta conveniente:
Cuando la recepción sea realizada por otra persona, también es aconsejable efectuar una comprobación básica.
Se recomienda contactar con atención al cliente lo antes posible en situaciones como:
Siempre que sea posible, conviene comunicar la incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la recepción o desde que se detecte el problema.
Según la situación concreta, podrán aplicarse procesos de revisión vinculados a devolución, sustitución o reembolso.
Los costes adicionales derivados de direcciones erróneas, datos incompletos o imposibilidad de entrega podrán repercutirse al pedido cuando proceda.
Antes de la expedición, y dentro de las 72 horas posteriores al pago, puede solicitarse revisión de determinados datos del pedido, por ejemplo:
Una vez iniciado el proceso logístico o enviado el paquete, normalmente ya no es posible modificar o cancelar el pedido directamente.
Después de la entrega, pueden utilizarse los procedimientos previstos en la política de devoluciones.
Más información en Política de devoluciones y reembolsos.
Una vez recibido el pedido, puede presentarse una solicitud de devolución dentro de los 21 días naturales siguientes, conforme a las condiciones generales aplicables.
Los requisitos específicos, pasos de gestión y posibles excepciones se detallan en la política correspondiente.
Más información en Política de devoluciones y reembolsos.
Para organizar el envío y la entrega solo se utilizan los datos necesarios para la finalidad logística, entre ellos:
El tratamiento de dicha información se realiza conforme al RGPD y puede apoyarse en medidas como cifrado TLS, controles internos de acceso y procedimientos razonables de seguridad.
Información adicional disponible en Política de privacidad.
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