Política de devoluciones, reembolsos y cambios
La presente política describe las condiciones generales aplicables a solicitudes de devolución, reembolso y cambio para pedidos enviados a España. Su finalidad es ofrecer información clara sobre los pasos habituales posteriores a la entrega del pedido.
1. Plazo para devoluciones y cambios
Desde la fecha de recepción del pedido, puede presentarse una solicitud de devolución o cambio dentro de los 21 días naturales siguientes.
Antes de enviar cualquier artículo de vuelta, es necesario contactar previamente con atención al cliente para revisar el caso y recibir instrucciones. Los paquetes remitidos sin autorización previa o sin datos identificativos suficientes pueden requerir verificaciones adicionales y demorar la gestión.
Las solicitudes presentadas fuera del plazo indicado normalmente no se tramitan, salvo cuando una norma legal aplicable disponga otra cosa.
2. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para agilizar la revisión inicial, se recomienda facilitar la siguiente información:
- Número de pedido
- Justificante de pago, cuando esté disponible
- Descripción breve del motivo de la solicitud
- Fotografías o vídeos, si ayudan a identificar la incidencia
- Datos de contacto actualizados
Habitualmente se envía una respuesta dentro de los 3 días naturales siguientes a la recepción de la información necesaria, junto con las indicaciones posteriores.
Si la solicitud resulta validada, normalmente se remite una etiqueta de devolución prepagada en formato PDF, además de instrucciones logísticas.
Cuando se utilice la etiqueta facilitada por el sistema, el coste del retorno será asumido conforme a dicho procedimiento.
3. Envío del producto devuelto
Una vez recibidas las instrucciones de devolución, el artículo deberá prepararse de forma adecuada para reducir riesgos durante el transporte.
Se recomienda:
- Embalar correctamente el producto
- Proteger piezas frágiles o accesorios
- Colocar la etiqueta de devolución de forma visible
- Incluir los elementos indicados en las instrucciones recibidas
La etiqueta de devolución tiene una validez de 7 días naturales desde su emisión. Dentro de ese plazo, el paquete deberá entregarse al transportista designado.
Dependiendo del operador y del trayecto, puede ofrecerse seguimiento logístico.
4. Cambios de producto
Cuando se confirme una sustitución, el nuevo envío podrá organizarse después de la recepción y revisión del artículo devuelto.
Si existe información disponible por parte del transportista, podrá facilitarse número de seguimiento una vez preparado el nuevo paquete.
El plazo de entrega del producto de reemplazo puede variar según:
- Existencias disponibles
- Tipo de artículo solicitado
- Dirección de destino
- Operativa logística vigente
5. Reembolsos
Después de recibir el producto devuelto y completar la revisión interna correspondiente, el proceso de reembolso suele iniciarse entre 1 y 3 días naturales.
El tiempo necesario para que el importe figure en la cuenta bancaria depende del emisor de la tarjeta, del banco y de los ciclos de compensación. De forma orientativa, el abono puede reflejarse entre 10 y 15 días naturales.
La devolución del importe se efectúa al mismo método de pago utilizado originalmente:
- Visa
- Mastercard
Si se aprecia una demora superior a la habitual, puede enviarse una consulta indicando número de pedido y referencia de pago.
6. Circunstancias especiales
En determinadas situaciones ajenas al control operativo habitual, algunos plazos podrían verse afectados. Entre ellas:
- Fenómenos naturales severos
- Interrupciones en redes de transporte
- Medidas administrativas o regulatorias
- Retrasos excepcionales en aduanas
- Otras incidencias imprevisibles
En estos casos, la gestión se ajustará a las circunstancias reales existentes en cada momento.
7. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante procesos de devolución, cambio o reembolso se utilizan únicamente para gestionar dichas solicitudes y las comunicaciones relacionadas.
El tratamiento se realiza conforme a la normativa europea de protección de datos, incluido el RGPD, aplicando medidas técnicas y organizativas razonables para la seguridad de la información.
El usuario puede ejercer, cuando proceda legalmente, derechos de acceso, rectificación o supresión.
Más información disponible en Política de privacidad.
8. Contacto
Dirección postal
19605 CLARK ROAD
Atmore
AL 36421
Estados Unidos
Teléfono
+1 (929) 393-4868
Correo electrónico
Horario de atención (CET)
- Lunes a viernes de 09:30 a 12:00
- De 14:00 a 18:00
9. Información adicional
La presente política complementa la información relativa a pedidos, pagos y entregas disponible en otras secciones del sitio web.