Política de cancelación de pedidos
La presente política explica las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de este sitio web, así como el procedimiento de solicitud y la información relacionada con posibles reembolsos. Su finalidad es ofrecer una referencia clara sobre las etapas habituales de gestión antes y después del envío.
1. Condiciones para solicitar una cancelación
Después de completarse el pago, puede presentarse una solicitud de cancelación dentro de las 72 horas siguientes, siempre que el pedido no haya pasado a preparación logística, empaquetado interno o coordinación de salida.
Una vez que el pedido entra en fase operativa de expedición o se integra en procesos de transporte, la cancelación directa suele dejar de estar disponible.
La recepción de una solicitud no implica aceptación automática, ya que cada caso requiere revisión según el estado real del pedido en ese momento.
2. Situaciones en las que normalmente no procede la cancelación
De forma general, la cancelación ya no suele resultar posible en los siguientes supuestos:
- El pedido ya se encuentra en preparación de envío.
- El paquete ha sido entregado al operador logístico.
- Se ha emitido documentación de transporte y el circuito logístico está activo.
- La expedición ya figura registrada por el transportista.
Si existen errores en la dirección de entrega, teléfono, nombre del destinatario o datos incompletos facilitados durante la compra, ello no constituye por sí mismo motivo automático de cancelación.
Los costes adicionales derivados de correcciones, reexpediciones, almacenamiento o incidencias de entrega podrán imputarse al pedido cuando corresponda.
3. Pedidos ya enviados
Cuando el pedido ya ha salido de almacén o ha sido transferido al transportista, cualquier gestión posterior se tramita normalmente mediante el procedimiento de devolución.
Tras la recepción del artículo, puede presentarse una solicitud dentro de los 21 días naturales previstos para devoluciones, conforme a las condiciones aplicables.
Si la devolución resulta aceptada tras revisión:
- El reembolso suele iniciarse entre 1 y 3 días naturales.
- La recepción del importe puede depender del banco, del emisor de la tarjeta y de los ciclos de compensación.
- De forma orientativa, el abono puede reflejarse entre 10 y 15 días naturales.
- El reembolso se dirige al método de pago original, Visa o Mastercard.
Información adicional disponible en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
4. Cómo solicitar una cancelación
Cuando el pedido aún reúna las condiciones necesarias, puede enviarse una solicitud al servicio de atención al cliente.
Para facilitar la revisión, conviene aportar:
- Número de pedido
- Justificante de pago, si está disponible
- Breve explicación de la solicitud
- Medio de contacto válido para respuesta
La falta de información básica puede retrasar la verificación del caso.
5. Revisión de la solicitud y reembolso
Una vez recibidos los datos necesarios, la revisión administrativa suele efectuarse dentro de un plazo aproximado de 1 a 3 días naturales.
El resultado de la gestión se comunica habitualmente por correo electrónico.
Si corresponde la devolución del importe:
- La orden de reembolso suele remitirse al proveedor de pago en 1 a 3 días naturales.
- El banco o entidad emisora puede necesitar entre 10 y 15 días naturales para reflejar el abono.
- Los plazos exactos dependen de terceros ajenos al sitio web.
Si transcurrido un tiempo razonable el importe no aparece registrado, puede enviarse una nueva consulta con el número de pedido y la referencia de pago.
6. Contacto
Dirección postal
19605 CLARK ROAD
Atmore
AL 36421
Estados Unidos
Teléfono
+1 (929) 393-4868
Correo electrónico
Horario de atención (CET)
- Lunes a viernes de 09:30 a 12:00
- De 14:00 a 18:00
7. Información complementaria
Esta política se refiere específicamente a cancelaciones antes del envío y a los pasos habituales aplicables cuando el pedido ya ha sido expedido.